【高翔夜话】临时子女
更新时间：2026-11-02 10:08:32点击次数：190次字号：T|T
在最近的一次物业培训分享会上，我听到了一个特别温暖，又略带心酸的词——“临时子女”。
这个词，来自宝山新城物业团队的真实故事。宝山新城建成已逾二十载，岁月沉淀下，园区的老龄化特征日益凸显，七十岁以上的老人占比超过三成。在这个庞大的数字背后，是许多独守空巢的身影。
3号楼有一位年过八旬的阿姨，子女远在国外，常年独自生活。面对这样特殊的客群，传统的、冷冰冰的标准化服务显得单薄又无力。于是，物业团队主动向前迈了一步，默默承担起了“临时子女”的角色。
这几个字，说出来轻巧，做起来却需要极大的耐心与共情。
疫情期间，是这些“临时子女”定期把蔬菜、蛋肉送到老人的门口；家中房屋漏水，是“临时子女”全程盯着维修进度，确保彻底解决；2023年寒冬，阿姨生病出院，家里只有临时保姆，深夜八点一个求助电话，是“临时子女”迅速上门协助处理；今年大年初二，阿姨因操作失误导致话费被异常扣除，焦急万分，也是“临时子女”立刻上门，帮忙联系客服，硬是把钱追了回来。
大年初二，本是万家团圆的日子。但接到电话的那一刻，物业人没有犹豫。因为他们知道，对于这位八旬老人来说，他们就是这座城市里最坚实的依靠。
阿姨常感慨：“你们待我如亲人。”正因为这份“用真诚换真心”，业主与物业的关系，才不知不觉间变成了“家人与伙伴”。
什么是服务？这就是最好的答案。
很多时候，我们把服务等同于修好一盏灯、通好一根管、看好一扇门。那是基础，是本分。但真正的优质服务，早已超越了物理空间的修修补补，深入了人心的缝隙。
物业工作，本质上就是“绣花功夫”。针脚细不细，线扎得密不密，全在那些不起眼的细节里。老人面对数字化时代的无助，我们伸把手；老人面对疾病和孤独的恐惧，我们给个话。正是这些看似琐碎却直击痛点的帮助，让冰冷的钢筋水泥，长出了人情味的枝叶。
古语云：“老吾老，以及人之老。”我们尊敬自己的父母，也应关爱社区里的每一位长者。今天，中国正在步入老龄化社会，我们的社区里，有多少老人子女不在身边？有多少老人面对生活维修、网上缴费时感到无助？如果我们的保安、管家、维修师傅，都能把业主的老人当成自己的长辈去照应，我们的社区将会充满怎样的温暖？
金海正在向服务型企业全面转型。
转型靠什么？不靠响亮的口号，靠的就是这种“临时子女”般的细腻与担当。
地低成海，人低成王。服务，就是要低下头、弯下腰，把业主当亲人。你越低，老百姓越信你；你越诚，市场越认你。
千金难买是真心。
硬件终会折旧，但人情味永远不会。当一个社区里，有着这样一群愿意为你兜底、愿意做你“临时子女”的物业人，这个小区就有了魂。
愿这份“绣花功夫”，能成为金海最亮的名片；愿每一个金海社区，都能成为没有孤独的温暖家园。
(编辑：jadmin)
