上世纪九十年代，有一部电视剧叫《渴望》。
那时候，没有手机，没有短视频，也没有今天这么多娱乐。一到晚上，电视机就是一家人的中心。
《渴望》播出的时候，真可以用“万人空巷”来形容。从城市到乡村，从工厂到学校，很多人到了时间就往家赶，只为了看刘慧芳，看她今天又遇到了什么，看她的命运到底会怎样。
据说这部电视剧后来传到朝鲜，也受到很多人的喜爱。
我有时候会想：一部电视剧，为什么会让那么多人牵挂？
今天回头看，可能不是因为故事有多复杂，也不是因为场面有多宏大。
而是因为两个字——渴望。
那个年代的人，心里有很多渴望。
渴望过上好日子，渴望善良有好报，渴望付出有回报，渴望孩子有出息，渴望明天比今天好。
日子虽然没有今天富裕，但是人的心里好像总有一股劲儿。
我把它叫作——奔头。
人这一辈子，其实不怕苦，也不怕累。最怕的，是没有奔头。
有奔头的时候，再苦也觉得值得；没有奔头的时候，条件再好，也容易觉得没意思。
所以我最近一直在想一个问题：今天的我们，还有没有这种渴望？
现在的生活当然比过去好了。吃的、穿的、住的、用的，过去想都不敢想的东西，今天很多都已经变成了普通生活。
但是另外一种现象也出现了。有些人不愿意折腾了。钱不敢花，事情不愿做，风险不愿担。能不出门就不出门，能不改变就不改变。回到家往沙发上一坐，拿起手机一刷，一两个小时就过去了。
现在有一个词叫“躺平”。我不太喜欢这个词。因为我始终觉得：人可以休息，但心不能躺平。
一个人如果连想把日子过得更好的愿望都没有了，那才是最可怕的。
企业也是一样。越是在市场不好的时候，越能看出一个企业有没有精神。大家都顺风顺水的时候，看不出什么本事。真正考验人的，是逆风的时候。别人不动，我们能不能动？别人悲观，我们能不能还有信心？别人觉得“差不多就行了”，我们能不能还想着再往前走一步？
所以我说：金海不能躺平。
最近，我们物业公司组织了一些培训。
这件事情看起来不大，但我很高兴。为什么？因为我从培训里面看到了一样东西——上进心。
一个企业最怕的，不是员工暂时不会。
不会，可以学。
最怕的是不想学。
一个人今天不会，只要愿意学，明天就可能会；今天做得不好，只要愿意改，明天就可能做好。
但是如果觉得“我就这样了”，那别人再怎么帮你也没有用。
这就是我理解的渴望。
渴望，首先就是不甘平庸。
我们物业公司有收费员、有维修工、有管家、有保安、有保洁。岗位有大有小，分工各不相同。
但是在老百姓眼里，每一个人都是“金海”。你穿着金海的工作服，你站在业主面前，你就代表金海。老百姓对金海的印象，不是看我们的口号写得多漂亮，也不是看广告做得多大。
他看什么？就看你敲开他家门的时候，说话是不是客气；看水管坏了以后，你是不是及时赶到；看他有困难的时候，你是不是愿意多跑一步；看他着急的时候，你是不是能够站在他的角度想一想。
有时候，多说一句暖心的话，多跑一趟腿，多花五分钟，不是什么大事。但是在老百姓心里，可能就是一件大事。
服务，最后服务的是人心。
我经常讲一句话：“地低成海，人低成王。”
水为什么最后都流向大海？因为海的位置最低。做人也是这个道理。特别是做服务，不能总想着自己高高在上，要把头低下来，把腰弯下去。不是身份低了，而是境界高了。
你愿意为别人多做一点，别人自然会记住你；你真心为老百姓着想，老百姓也不会亏待你。
这些年我越来越相信：人与人之间，最终交换的不是聪明，而是真心。
企业和客户之间，也是一样。
当然，光有态度还不够，还要学习。
时代变化太快了。以前物业收费收现金，现在微信、支付宝、转账、刷卡都可以。过去觉得很先进的东西，几年以后可能就落后了。
所以我一直认为，人不能靠昨天的经验活在今天。过去成功，不代表今天一定成功。今天做得不错，也不代表明天别人不会超过你。
学习，就是不让自己被时代落下。
我们可以去学习优秀的物业企业，看看别人为什么做得好。学习别人，不丢人。看不到自己的差距，才危险。
别人做得好的，我们就学；别人有先进的东西，我们就拿过来研究；别人能做到的，我们也要想办法做到。
没有对标，就不知道差距在哪里。没有竞争，也很难知道自己究竟能跑多快。
我一直不太喜欢一句话：“差不多就行了。”
因为很多事情，坏就坏在“差不多”。
服务差不多，管理差不多，安全差不多，最后企业也就真的变成了一个“差不多”的企业。
而金海不能只做一个“差不多”的企业。
渴望进步，但还要有底线。
企业越往前走，越要知道什么事情能做，什么事情不能做。制度要有，监督要有，规矩更要有。
尤其是安全。
防火、防盗、防事故，这些事情一天都不能松。
老百姓把房子交给我们管理，把自己的生活环境交给我们管理，这就是一种信任。
别人信任你，你就要对得起这份信任。这是责任，也是良心。
金海走了三十三年。三十三年，说长很长，说短也很短。一个企业能够走三十三年，不可能每天都是顺风。有过好的时候，也一定有过难的时候。但是为什么走到了今天？
我想，还是因为一代又一代金海人的心里，有那么一点不服输，有那么一点想把事情做好的愿望。
说到底，就是两个字：渴望。
我希望今天的金海人，心里也有这两个字。
年轻人，要渴望成长；
管理者，要渴望把团队带好；
做物业的，要渴望把服务做好；
做企业的，要渴望让企业活得更久、更有价值。
一个人可以暂时走得慢一点，但是不能没有方向。
一个企业也可以暂时遇到困难，但是不能没有精神。
我一直认为，真正让人年轻的，不是年龄，而是你心里还有没有想做的事，还有没有想去的地方。还有没有一个目标，让你早晨起来以后，愿意继续往前走。
心里有渴望，人就不会老。
心里有渴望，企业就还有未来。
所以，不管外面的环境怎么样，我还是希望我们心里的那团火，不要灭。
累了，可以歇一歇。
慢了，可以调整一下。
走错了，可以重新选择方向。
但是不要躺下，更不要失去渴望。
因为很多时候，我们等的那阵风，不一定会来。与其等风来，不如自己先跑起来。
因为渴望，所以我们还在奔跑。
因为奔跑，所以我们还在成长。

因为心里还有渴望，所以金海永远年轻。