“高总，非常抱歉，因为上次我提供给您的服务严重影响了公司的形象，因为您的不满，老板已经严重批评了我的服务质量。我已经失去了服务您的资格。”

大家看了上面这段话肯定一头雾水，就如我当时看到这个微信一样的反应。

但是，这样的事情的确真实发生在我的生活当中。

当时的情况是，因为我不会法语，希望用法语在餐厅订个位置，我请一位朋友帮忙，结果上面的话就是朋友拒绝为我订座的微信。

拒绝我的人，是一家旅行社的客服人员，甚至我原来以为这是我一直可以信赖的朋友。

我把这个故事拿出来给大家分享，一是让大家了解我也有碰壁的时候，这种小事居然也办不成，朋友也懒得理你，说明我的做人肯定不完美；二是这样的故事在我身上发生也是太难得了，着实让我的小心脏猛跳了十多下，让我看到了公司培训的紧迫性。

当然，我打了另一个电话给朋友，订一个位置易如反掌。

需要感恩的是，这件事情多亏没有发生在金海公司的同仁之中。

“我就是公司”。这是金海公司在员工守则中的具体要求。让客人看到我，就会感受到公司的服务；让朋友遇到我，就会体现出企业的文化。

“我就是中国。”就如我们在海外旅行的中国人，让别人看到你，就看到背后中国人的素质和修养。

由浅入深，由小到大，一叶而知春秋，滴水而知大海。

一个人的一言一行，不仅代表着公司老板的品味，更是代表团队的综合素质。

得到朋友需要十年功，失去朋友只要十秒钟。岂不知，我们的一个不以为然，就可能让公司失去一位重要顾客。

勿以善小而不为，勿以恶小而为之。群体队伍中的“单兵行动”，不能成为企业培训和管理中的盲点。因此，“单兵训练”是军队战斗力提高的不二法则。企业管理，何尝不是如此？

利他原则，关键是传递正能量。

在社会服务中，一个团队的主动性、积极性、感染力、亲和力都是产生经济效益和社会效益的源泉。而团队是由每个员工组成的，往往是一颗老鼠屎坏了一锅粥，每个人是否用心工作，是否诚实待人，是否忠诚敬业，都是在用行动证明自己。

人，抬头看天并不知道哪块云彩会下雨。蜜蜂产蜜，都是因为平时的辛勤劳作和无私奉献。如果把每一件分外事都当作分内事来做，一定会硕果累累；如果把所有的“边缘人”，都当作关键人来服务，肯定是财源滚滚，生意兴隆，基业长青。

再回到开头这个事情，我想说的是：我们要给客人以尊重，要给客人面子；给客人尊重就是给我们自己尊重，给客人面子就是给我们自己面子。倘若我们在做人做事时首先能够考虑到这一点，我们就一定会找到很多更好的解决方案。

利他，关键是方便他人，舒服大家，最终也会利自己。

明代哲学家王阳明提出：“知行合一。”

《礼记·大学》里说：“止于至善。”

《华严经》提出：“不忘初心，方得始终。”

先哲告诉我们——

行，其实并不是很难。