——探秘金海集团“家文化”建设

辽宁金海集团“火”了。不过，与其房地产经营业绩无关。

继今年2月荣膺全省民营企业及丹东地区惟一的“辽宁省企业文化建设基地”称号后，慕名探访者纷至沓来。

7月11日，时任中共中央政治局委员、中央精神文明建设指导委员会副主任郭金龙到吉林、辽宁调研期间，专程到“金海”了解“家文化”建设。“高档社区全国每个城市都有，但开展如此丰富多彩文化活动的社区罕见！”他感叹。

“不仅给居民营造了高品质的文化生活，更为丹东精神文明建设做出了重要贡献！”市委书记葛海鹰赞叹。

……

何谓“家文化”？按董事长高翔的解释，就是以“利他”为核心，即将完全有利于他人作为经营目标的企业文化。

经过多年的积淀，“金海”集团形成并日益彰显了其鲜为人知的集企业、城市、社会于一体相互融合独具特色的“家文化”。

对企业而言，“利他”是以人为本，将成果共享最大化进而集聚不竭的发展动力

“我代表全体同仁，在此表达发自内心的尊敬和诚挚的感谢。你永远是金海大家庭中的一员。”不久前，在微信群里，两名刚刚退休的员工不仅得到同事们不约而同的祝福，还分别收到高翔洋洋千余言历数其种种业绩以及工作、生活的点点滴滴情真意切的感谢信。

其实，类似的举动在“金海”是一种常态。员工生日，会收到公司的一份礼物，遇到困难，领导、同事会自发地施以援手……在这里，让人处处感受到浓浓的“家”的温馨。

各自为战，墨守成规，意志脆弱，缺乏个性的团队就是一盘散沙、一群庸才的聚合、一个没有执行力的囚笼。因此，一个成功的企业需要一支相互协作、勇于创新、坚守信念、展现自我的员工队伍。基于此，“金海”将以人为本，成果共享最大化作为企业管理恪守不变的宗旨。

“没有员工，哪来的企业！”在“金海”，员工们除享受国家规定的各项福利外，拿的是高于全市平均水平且随着企业发展不断上涨的工酬，逢年过节的一份厚礼和每年一次的免费体检，优秀员工优厚的奖金和出国旅游的机会……

“将亲人当员工，把员工当亲人。”在“金海”员工的印象中，高翔是老板，还是长辈、兄弟。见一陌生的年轻保安，他唠家常问寒嘘暖；员工住院，他亲抬担架跑前跑后。他有个习惯，无论多忙，凡员工邮件必回。每逢春节，员工们会看到他比给个红包还暖心的“非常感谢你为企业做出的贡献，代我向家人问好”的留言。一次出差途中得知一员工的妻子突发重病，当即派专人看望安排相关事宜，并留言“请大家关心大家，也请自己关心自己。”同时规定，非特殊情况严禁加班加点。于是，“身体如金，心胸如海，享受金海”成为企业管理中一个不是制度的“制度”。

严格的规章制度于企业而言其重要意义不言而喻。但在“金海”看来，与之相辅相成的还在于如何培育人、选拔人、依靠人、发展人的人性化激励机制。打开金海智能化办公网，首先映入眼帘的是“别忘了每天表扬三个人”。这是公司各级管理人员日常工作中不可缺少的功课。为此，公司陆续设立了合理化建议，最佳业绩，开拓性工作等诸多奖项，随时表彰有贡献者，以激发员工的工作热情和潜在的创新能力。同时，为员工创造施展才华的机会。所属物业公司两名只有高中学历的员工被破格提拔为总经理助理，缘由是他们的工作热情、责任感和公认的业绩。高学历固然重要，但公平、公正评价每名员工，人尽其才，才尽其用，让他们到适合的岗位并获取水涨船高薪酬的结果是人人积极向上的工作环境。

当然，制度的执行不排除人性化的处理方式。一位主管工程技术的负责人签署了一份影响企业效益的文件，按规定要受到严厉的处罚。但换个角度看问题，高翔则认为这位负责人的行为还应得到肯定和表扬。他说：“我们要营造一个不转嫁矛盾敢于承担责任，今日事今日毕没有任何借口的工作氛围。只要出发点是利于企业的行为，都允许出现失误甚至失败，因为每个人都不是十全十美的。”

努力欣赏员工换来的是对老板的欣赏。彼此欣赏得到的是企业创新能力的持续增长。

打造一个富有文化内涵的企业是高翔的追求。他认为，企业“家文化”建设不是句简单的口号，而是在奉行、弘扬社会主义核心价值观前提下企业发展过程中的不断总结和超越，是经营者乃至企业信仰的具体体现，是源于企业自身凝聚力进而形成持续发展的内在动力，而其落脚点在于建设学习型团队。为此，他创办了几乎与企业共同成长的以“传播企业文化，汇聚人生智慧”为宗旨的《金海》月刊。在这里，有时事政治新闻，有先进员工的事迹介绍、员工对企业发展的意见建议；有员工工作的经验及失误的教训；有员工的摄影、书法、散文等艺术作品的展示等等，成为员工们不可或缺的学习交流彰显才华的载体。

尤值一提的是，高翔是创业者经营者，还是思考者践行者。在每天工作学习不小于15小时的情况下笔耕不辍，将所见所闻所读、所思所想所悟整理成文作为每期《金海》卷首。他身体力行倡导团队学习、全程学习、地毯式学习。通过“木桶理论”，他阐释了只有学习，才不会成为那块最短的木板；从卫生间的异味，他想到如何打造企业的软实力；从空姐的服务，他给出了怎样实现精细化管理的方法……没有居高临下拿来主义照本宣科式的说教，若与老友谈心般富有哲理，细微而清晰地娓娓道来。

一年一度的总结表彰会，除惯常议程外，还有被员工们称为“文化会餐”的高翔讲故事。今年初，他以“少看手机 正己尽己”为题，绘声绘色讲述了一个仅有两元钱的老人怎样得到饭店服务员关爱的故事；讲述了从74岁开始靠蹬三轮车捐款35万元圆了300个贫困孩子上学梦的白方礼老人的故事……润物细无声般激发大家的感恩意识，怎样做好自己、奉献社会。

经年累月，他结集出版了《自在行》、《心不竞》、《果断行动》。书里，人们在领略“金海”企业文化精髓的同时，不难看出其在创造物质财富之外的精神财富——中国式管理的“金海”样本。

“有困难就是能力不足，有麻烦就是方法不对。解决问题创新方法唯有学习。”高翔认为，“学习型企业的真正意义在于视员工为核心资源，为其发展创造条件。”对员工，他要求不仅要把企业当作工作的地方，更要当成学习和进步的舞台。为此，公司不惜投入。一员工考取了全国第一批，也是目前全市唯一的注册物业管理师，不仅得到1万元的奖励，还被树为学习的标杆。对各级管理人员，他看的不仅是水平的高低，还看他培养了多少人才并辅之以不拘一格的用人机制。在“金海”，类似从一个普通维修工到独挡一面的部门负责人现象层出不穷。难怪有人说，“金海”是个企业，还不如说是一所管理学校。一个足以说明问题的例子是因各种原因离开的人到他处求职，有在 “金海”的经历是一个重要因素。

一个成功企业离不开人才的支撑和高素质的员工队伍，但这不是全部。

在“金海”，一个专职司机，还是一个义务清洁工、广告牌安装工、售楼接待员，每天工作满负荷。没有制度规定他这么做，因为他已将自己的命运与企业的命运紧紧连在了一起；发现与本职工作无关的问题，每个人都会想方设法予以解决，因为他们知道“责任到此，不能再推，地位是由作用决定的；一个保安，贴心、热心的服务被业主视为亲人，因为他知道，在这里有干头有盼头，只有尊重了客户，企业才能有效益……

在丹东地区房地产行业，“金海”无疑是棵“常青树”，也没有人否认其老大地位。自1993年创立以来，从默默无闻到丹东地区惟一的具有国家一级开发资质、全国房地产200强企业；从立足丹东到进军海南、广东、江苏及印尼雅加达；从最初的7名员工到以房地产业为龙头的集建筑设计、施工，国际贸易，旅游，精细化工等等于一体的国际化、多元化拥有1700多庞大员工队伍的企业集团，并积蓄了强大的发展后劲。

没有昙花一现的辉煌和所谓的“七年之痒”。那么，“金海”持续发展的动力何在？

“企业竞争具体表现为产品的竞争，产品竞争的背后实际上是将企业价值最大化与成果员工共享最大化相统一，并以此形成内在凝聚力和荣誉感强烈主人翁意识的企业文化的较量。”或许，这就是高翔给出的答案。

对城市而言，“利他”是自觉自愿将自己视为一个“点”，不遗余力为城市这个“面”增光添彩

初到丹东的外地人，对这座城市最初印象恐怕就是高速公路出口那个醒目的“丹东真好”巨幅广告牌了。同样的广告牌，还出现在市内主干道的桥洞口和沈阳桃仙机场出口，而详细介绍丹东自然风貌风土人情的广告则分别刊于《中国民航》、《南方航空》、《中国国际航空》等全国性杂志显著位置上。

投巨资做广告，不为企业竟是宣传所在的城市。不禁让人匪夷所思。

不做一时一地的“淘金者”，甘做城市的建设者，因为“只有丹东好，企业才能好”。这是“金海”与众不同之处。

建设者意味着牺牲。按照规划，宝山家世界购物广场建筑红线是后退8米，他们主动退至30米，留出建筑物与街道间必要的空间；宝山新城开发，市里下达的计划是40万平米建筑面积，为避免密度过大影响周边建筑，他们忍痛调整为25万平米；新城兴东街一侧有250延长米可建设6000平米的商铺用地，他们到手的钱不挣将其建成一道风景线般的欧式栅栏……“如果说城市土地很有价值，建设者的责任不是掠夺而应该是创造更大的价值。”高翔说。

建设者意味着慧眼独具的创新意识和责任意识。高翔认为，如果将城市视作一个“面”，建筑物就是一个“点”，只有把这个“点”塑造成凝固的美，城市这个“面”便会充满活力和动感，形成避免于千城一面的独特气质。

由是，承接历史与未来、人文与自然、永远站在制高点上引领城市发展方向。在同行业中，“金海”独树一帜。

这是一个个让人眼前一亮的“作品”。当年，“金海”将目光投向了鸭绿江边那片棚户区，遭遇了很多人的不解，在这个无人问津的偏僻之地能有何作为？现在的情形是，异国风光，碧波荡漾，推窗入画。“金海”拓展了城市空间，更让人们领略了鸭绿江的人文价值。

高起点规划高标准要求大手笔运作。每个楼盘的设计，均出自国内外有影响的专业团队之手；选用国内外先进的施工技术和建筑材料，与时俱进，致力于天人合一建筑与自然的和谐创造城市新亮点。于是，便有了水岸画卷般的永安花园、成为丹东新地标的江畔花园、可媲美北京星河湾的“滨江3号”……便有了“金海”在哪里开发，哪里就是“风水宝地”现象；便有了丹东这座宜居城市的别样丰采。

建设者意味着无时不在的危机意识和不断超越自我，顺势而为从单纯的开发向城市经营者跨越的远见卓识。

“拿地、建造、销售”单一发展模式，必然被挤出市场。早在多年前，高翔便敏锐地意识到这一点。他寻求发展新路径，提出“大企业大项目，重产业重运营”，实行转型升级，助推地方经济。他开发与运营并重，倾力打造为创业者提供创造价值的平台。曾经的元宝区宝山街，虽距市中心近在咫尺，但因公共设施的严重不足几乎成了不是市郊的“市郊”。随着家世界购物广场的拔地而起，继大连五星级华臣影城捷足先登，华润万家，麦当劳，金汉斯等几十个国内外著名品牌争相入驻，形成一个集购物、休闲、餐饮、娱乐、旅游、文化于一体的现代化新型核心商业圈。这对市民来说，闻所未闻见所未见；对城市而言，无疑是具有促进经济社会发展、财富的增长与合理流动的现实意义。同一开发理念的还有五龙背温泉小镇。旨在做大做强优势资源，“金海”第一个设立露天温泉和高档休闲场所，第一个引进知名酒店品牌，最大限度实现了城市经营的裂变效应。

做一个有责任感的企业是“金海”的信条。高翔认为，履行社会责任绝不是简单的守法经营，诚信纳税，为用户提供优质产品，还应是在企业发展的同时怎样反哺社会，替政府解忧为民造福。

这是人们看得见摸得着的实惠。出资协助政府动迁百余居民和商业网点修建的府东市场；投资改造棚户区安置5000余个动迁户；累计向辽东学院捐资500万元；每年用于公益事业的投入少则十几万，多则几百万。

“不要总想着城市能给你带来什么，而要想你给城市带来什么。”出于这种强烈的社会责任感，“金海”将自己的经营活动与这座城市的发展紧紧联系在一起。2001年，他们在中国地产界首开先河注册了“金海”牌商标。于是，随着业务的扩张，“金海”在丹东，丹东有“金海”叫响国内外。

“我为城市添彩，城市为我自豪。一个企业，责任担当多大，舞台就有多大，事业就能做到多大。”不可否认，这是“金海”在城市建设占据特殊地位被誉为“丹东名片”的原因所在。

对社会而言，“利他”提供的不仅仅是一个空间，还是一种生活方式，更是持之以恒无微不至的服务

成荫树木、适季鲜花、清新典雅、幽静祥和、钟灵毓秀。人们青睐于“金海”打造的尽善尽美园林般景致的小区。当然，吸引他们的远远不止这些。

走进“滨江3号”，扑面而来的是浓郁的文化氛围。

在这里，除常见的各种健身器材，还有内容丰富、主题鲜明的“家文化”百米长廊；有专为居民准备的社区书屋；有内容常新的“弘扬优秀家文化、践行核心价值观”大型宣传栏和“二十四孝”宣传墙以及楼道间精心设置的爱国传家、敬业兴家、诚信立家、孝善安家、勤俭持家、廉洁守家，合理膳食、戒烟戒酒、适量运动的温馨提示。这种从有形中体现无形，用无形强化有形无处不在的视觉效应，培植了社区文化土壤，于潜移默化中影响了人们的生活方式和行为方式。

“鸡犬之声相闻，老死不相往来。”近邻十几年相见不相识是当下都市生活见怪不怪的现象。于是，“金海”别出心裁创立了社区食堂。“家的味道”舒缓了人们的生活节奏，亦实现了和睦邻里的初衷，大家在各取所好享用美食的同时，谈天说地，从相识到相知，互助互爱其乐融融。

公民可享受国家的福利，员工可享受单位的福利，鲜见的是业主能享受来自社区的福利。这个，“金海”也有。

在“滨江3号”，有全市第一个社区影院、第一个配备共享单车，还是首个由健康机构实行远程医疗监控和自主研发的“利家”生活服务平台，率先进入智能化的社区。令人艳羡的还有免费为老年人体检、重阳节旅游，中秋晚会，聘请专家主讲的各类讲座，有奖徒步节、风筝节、亲子运动会等丰富多彩的社区文化活动。“小社区，大社会”，“金海”当仁不让地成为引领时尚生活潮流者。

今年4月的一天，高翔收到一封业主的来信。

信中说：“我是金海温泉小镇12号楼业主。4月5日下午，爱人突发心脏病。不知所措之际，给物业打电话请求帮买一盒救心丸。一会儿工夫，一位保安气喘吁吁的送来了救命药。我感谢的不只是买一盒药，而是他们的爱心重新唤起了一个心脏的跳动……”

这样的感谢信，高翔不知收到多少，因为类似的好人好事几乎每天都在发生。

“房子销售完毕，服务刚刚开始，服务是我们的惟一产品。”不以盈利为目的，为业主提供一流的服务，是“金海”20余年不变的经营方针。

一流的企业做服务，一流服务靠一流的员工队伍。在“金海”，对物业服务人员的培养可谓穷理尽微。除必须具备的职业技能培训外，还注重人品性格、吃苦耐劳、言谈举止、尊重他人有无亲和力、幽默感等习惯的养成。要求保洁员在打扫卫生时顺便清理业主的垃圾；守门岗的保安员，需格外照顾老年人，维修人员进家要帮业主开窗通风、捎带东西，工作时要穿鞋套，结束时要将现场清理干净；有业主投诉必须在规定时间内处理完毕……

车辆保管、绿化养护、洗衣熨衣、护理病人、代订报刊等事事有人管，充分考虑业主饮食住行潜在的需求。“金海”的服务是全方位富有“工匠精神”的。

“滨江3号”业主于先生年老体弱，儿女不在身边，物业管家隔三差五到家问候，大事小情随叫随到。他们的理念是“业主是家人”。

江畔国际一业主家中漏水成灾，经查是使用不当造成的，维修人员忙活到晚上8点半无一句怨言。他们深知“业主永远是对的”。

一业主将一张涉及理赔的购物发票随垃圾丢掉了，两名物业人员顶着烈日在垃圾箱里翻找两个小时。他们推崇的是“把他人当自己”。

“永远站在别人的立场考虑、处理、解决问题。”正如高翔所言，“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”具体在企业，就是责无旁贷不遗余力。

服务无止境。“金海”积极探寻服务的个性化和创新空间。在每家每户设有连接物业的按铃，遇有紧急情况即可得到无微不至的帮助。落叶缤纷时节，他们会刻意将银杏等树叶聚拢起来，营造美丽浪漫富有诗意的情境……

追求完美，以细节体现品质，以专业塑造品牌。舒适和谐安宁、优美便利无忧。在“金海”，人们时时处处都能感受到家的关爱进而由衷发出“金海真好”的感叹。

“国家一级资质物业服务企业”、“全国物业管理示范住宅小区”，他们实至名归。

“无论是外延还是内涵，‘家文化’实质是爱的文化，爱员工、爱家乡、爱客户。作为一个有责任担当，以振兴地方经济造福于民为己任的企业，我们将把爱进行到底！”高翔标志性微笑中透出一种坚定。